Doğal Gaz İç Tesisat Yardım Servisi, tesisatınızda meydana gelen arızalarda hafta içi ve cumartesi günleri 17.30 – 08.00 saatleri arasında, Pazar günü ise 24 saat ulaşılabilecek bir servis hizmetidir.

Bursagaz ekipleri ya da tarafınızdan tespit edilen gaz kaçağı, tesisat arızası vb. durumlarda, İç Tesisat Yardım Servisi kapsamındaki firmaların telefon numaralarını 187 Doğal Gaz Acil Hattı’ndan, 444 11 33 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden ve Bursagaz web sitesinden öğrenebilirsiniz. Bu çerçevede iç tesisat firmaları tarafından verilen hizmetin bedeli müşteriye aittir.

Örneğin; gece saatlerinde evinizde gaz kokusu hissettiniz ve durumu 187 Doğal Gaz Acil Hattı’na bildirdiniz. Gelen ekiplerimiz gaz kaçağını tespit ettikten sonra güvenliğiniz için gaz arzını durdurdular. Gecenin ilerleyen saatlerinde bu kaçağı nasıl gidereceğim diye düşünmeden, Doğal Gaz İç Tesisat Yardım Servisi’nden bir firmayı arayarak kaçağınızı giderebilirsiniz. Böylelikle gazsız kalmamış olur ve doğal gazı güvenle kullanmaya devam edebilirsiniz.

Doğal gaz tesisatınızla ilgili problemlerde ilgili firmalara aşağıdaki telefon numaralarından ulaşabilirsiniz.

FİYAT LİSTESİ

NOT 1: Fiyat listesinde tesisat ile ilgili tanımlanmayan diğer farklı tip iş ve problemler için fiyat abone ve firma tarafından belirlenir. Belirlenen bu fiyatlardan BURSAGAZ sorumlu tutulamaz.

NOT 2: Bu Taahhütname 01.02.2023 – 31.12.2023 tarihleri arasında geçerli olup, BURSAGAZ tarafından gerek görüldüğü durumlarda revize edilebilir.

DOĞAL GAZ İÇ TESİSAT YARDIM SERVİSİ FİRMA TAAHHÜTNAMESİ

Bursagaz Yetkili İç Tesisat Firması olarak; doğal gaz iç tesisatlarının bakım ve onarımı hizmetlerini yapmak üzere; doğal gaz abonelerinden doğal gaz iç tesisatları ile ilgili problemler nedeniyle yapılan başvuruları, talebin alınmasından itibaren gecikmeksizin aşağıda belirtilen şartlar ve fiyatlar dâhilinde yerine getireceğimizi beyan, kabul ve taahhüt ederiz.

1. Hafta içi ve cumartesi günü 17.30 – 08.00 arasında ve pazar günü tüm gün doğal gaz abonelerinden gelen doğal gaz iç tesisat arızasının giderilmesine ilişkin talepleri, talebin almasından itibaren en geç 2 saat içerisinde arızanın bulunduğu adrese gidip değerlendireceğimizi ve gidereceğimizi, arızaya ilişkin tüm tespitleri, arızanın nedeni, giderilme süresi ve yapılan işlemleri rapor haline getirerek, bir nüshayı aboneye teslim edeceğimizi,
2. Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet vereceğimizi,
3. Malzeme değişimi gerektiğinde, İlgili standartlara uygun ürün ve malzeme kullanacağımızı,
4. Arıza giderimi için görevlendirilen firma personelinin, akredite kuruluş tarafından verilmiş MYK Isıtma ve Doğal Gaz İç Tesisat Yapım Personeli Seviye 3 sertifikası ya da ilgili alan / dalda Milli Eğitim Bakanlığı’nca verilen meslek lisesi ya da yüksekokul diploması ve ustalık belgesi sahibi olacağını; kaynak işlemi gerekli olan işlerde bu arızaya müdahale edecek personelin akredite kuruluş tarafından verilen MYK Doğal Gaz Çelik Boru Kaynakçı Belgesi’ne ya da ilgili alan / dalda Milli Eğitim Bakanlığı’nca verilen meslek lisesi ya da yüksekokul diploması ve ustalık belgesi olan Doğal Gaz Çelik Kaynakçı Belgesi sahibi olacağını,
5. Arızaya giderken ve müdahale ederken İş Sağlığı ve Güvenliği - Çevre tedbirlerini eksiksiz uygulayacağımızı,
6. İşin ifası sırasında, ilgili mevzuata ve teknik kurallara uyacağımızı,
7. Arıza için adresine gittiğimiz aboneden, aşağıda listesi verilen işlerin yapılması ile ilgili olarak liste dışı başka bir ücret almayacağımızı,
8. Her ayın ilk pazartesi günü aylık yapılan iş listesini BURSAGAZ’ın belirtmiş olduğu elektronik posta adresine bilgi amaçlı olarak ileteceğimizi,
9. Resmi tatil dönemlerinde 7/24 hizmet vereceğimizi,
10. Müşteriler tarafından Bursagaz’a bildirilen şikâyetlerin incelenmesi sonucu veya yapılacak denetimlerde tespit edilen uygunsuz durumlar neticesinde, DOĞAL GAZ İÇ TESİSAT YARDIM SERVİSİ listesinden çıkarılacağımızı bildiğimizi,

kabul, beyan ve taahhüt ederiz.

Sertifikalı Firma Performans Değerlendirmesi belirtilen dönem içerisinde, sertifikalı firmalar tarafından Bursagaz Proje Onay Sistemi’ne gönderilip onaylanan proje sayısı, bu projelere ait ilk gönderimde onaylanan (retsiz) proje sayısı, yüzdesel olarak proje onay başarısı (ilk gönderimde onaylanan), tesisat kontrolü yapılan birim sayısı, bu birimlere ait ilk kontrolde tesisat onayı alan birim sayısı ve yüzdesel olarak tesisat onay başarısı (ilk kontrolde gaz açımı yapılan) bilgilerini içermektedir.

- Yeni sertifika alan firmalar olması nedeniyle değerlendirme verileri içerisinde sertifika başlangıç tarihi bilgisi yer almaktadır.

- Firmalar yalnızca vize dönemleri içerisinde iç tesisat faaliyetlerini yürütebildikleri için değerlendirme verileri içerisinde vize tarihi bilgisi yer almaktadır.

- Sertifikalı Firma Performans Değerlendirme Tablosu sıralaması “Firma Yetki Numarasına” göre yapılmış olup, herhangi bir değerlendirme içermemektedir.